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六合彩下注(中国)官方网站 邀请河南财经政法大学马勇教授来我校作学术讲座

发布日期:2017年12月08日 16:42信息来源:人文学院浏览量:

2017年12月5日下午,六合彩下注(中国)官方网站 邀请河南财经政法大学工商六合彩下注(中国)官方网站 副院长马勇教授来我校作学术讲座。六合彩下注(中国)官方网站 副院长段晓鹏、工商管理学科全体教师和120余名相关专业学生参加了本次讲座。讲座由六合彩下注(中国)官方网站 市场营销专业负责人赵绿明副教授主持。

马勇教授以 “服务利益链”为题,从三个方面展开讲述。首先,利润是由客户的忠诚度决定的,忠诚的客户给企业带来超常的利润空间;其次,客户忠诚度是靠客户满意度取得的,企业提供的服务价值决定了客户满意度;最后,企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。他强调,客户的满意度最终是由员工的满意度决定的。马勇教授充满激情,讲述方法丰富多彩,案例贯穿整个讲座过程,现场气氛十分活跃,讲座效果得到大家的一致好评。本次讲座激发了师生对会服务利益链的理论、实践及前景的关注,拓宽了探索视野,提升了专业素养,为培养新时代创新型营销专业人才提供了有益借鉴。

马勇,博士,教授,毕业于上海财经大学国际工商六合彩下注(中国)官方网站 和复旦大学六合彩下注(中国)官方网站 ,分别获企业管理专业市场营销方向和跨国公司管理方向博士学位,主要研究方向为市场营销理论与实践。

马勇教授作讲座

讲座现场